НЕ ТЕРЯТЬ КЛИЕНТОВ
НАЙТИ УЗКИЕ МЕСТА В БИЗНЕСЕ
ХОТИТЕ УВЕЛИЧИТЬ ПРОДАЖИ
УЗНАТЬ ПОЧЕМУ НЕ ПОКУПАЮТ
Анализируйте 100% звонков, не затрачивая
ни минуты своего времени и времени сотрудников
Внедряйте речевую аналитику в бизнес
Провел презентацию о компании
Менеджер выявил потребности клиента
Не провел работу с возражениями
Анализируйте 100% звонков,
не затрачивая ни минуты своего времени и времени сотрудников
не затрачивая ни минуты своего времени и времени сотрудников
Как работает речевая аналитика
Презентация
Не провел работу
с возражениями
Скрипты
Отработка выражений
Чек-листы
Выявление потребности
Cross-sell
Провел презентацию
о компании
Менеджер выявил потребности клиента
Нарушил корпоративные стандарты в приветствии
Возможности сервиса
Поиск звонков по словам
Моментально находите диалоги
с интересующими вас словами в речи оператора или клиента.
Готовые словари содержат тысячи фраз с жалобами, угрозами, претензиями и т.д.
Автоматическая оценка звонков
Анализирует 100% диалогов. Каждому звонку присваивает оценку по 5-ти балльной шкале.
Используйте стандартные шаблоны оценок
и создавайте свои на основе 28 параметров.
Конструктор отчетов
Создавайте отчеты с нужными срезами, колонками
и фильтрами за несколько кликов.
Отслеживайте на графике динамику диалогов
с интересующими вас фразами.
Мнение эксперта
Артур Варданян
Эксперт по внедрению речевой аналитики
• Контролируйте соблюдение скриптов и этапов продаж
• Определяйте сотрудников не совершающих upsell и cross sell
• Анализируйте самые успешные звонки и внедряйте их опыт
• Определяйте сотрудников не совершающих upsell и cross sell
• Анализируйте самые успешные звонки и внедряйте их опыт
• Выявляйте причины конфликтных диалогов и жалоб
• Получайте сигналы для раннего предотвращения оттока клиентов
• Сокращайте длительность обработки обращений
• Получайте сигналы для раннего предотвращения оттока клиентов
• Сокращайте длительность обработки обращений
• Узнайте конверсию клиентских обращений в продажи
• Торговые представители общаются или продают
• Эффективная замена тайного покупателя
• Контроль продажи фокусных товаров
• Торговые представители общаются или продают
• Эффективная замена тайного покупателя
• Контроль продажи фокусных товаров
• Анализируйте отзывы клиентов о бренде вашей компании
• Будьте в курсе что говорят клиенты о конкурентах
• Помогает выстроит CJM и определить JTB
• Будьте в курсе что говорят клиенты о конкурентах
• Помогает выстроит CJM и определить JTB
Заказать звонок
Нажимая кнопку, вы даёте согласие на обработку данных
Задать вопрос
Нажимая кнопку, вы даёте согласие на обработку данных
Бесплатная консультация
Нажимая кнопку, вы даёте согласие на обработку данных
Заказать консультация
Нажимая кнопку, вы даёте согласие на обработку данных
Влияйте на кросс-продажи, предотвращайте
и сокращайте отток клиентов, повышайте лояльность
и контролируйте соблюдение высоких стандартов обслуживания и работы с вашими клиентами с помощью речевой аналитики
Результат
Влияйте на показатели компании
Время
В 800 раз эффективней поиска человеком, возможность контроля всех 100% целевых разговоров с клиентом.
Для сравнения отдел контроля качества или руководители отдела продаж успевают прослушать только 1-3% разговоров.
Автоматический поиск данных
Выгода для клиента
Только рабочие разговоры
Позволяет анализировать только важные рабочие разговоры
и сэкономить деньги и время нашего клиента. В среднем этот показатель варьируется от 17 до 28%
от общего телефонного трафика клиента
Финансы
Цели использования
Повышение эффективности скриптов
Контролируйте соблюдение скриптов, анализируя полученные возражения
от клиента.
Оптимизировать расходы контакт центра
Находите проблемы по словам
или отклонению количественных параметров от нормы
Контроль 100% разговоров
и Поиск проблемных разговоров
Теперь их легко найти, они сегментируются по категориям: повторные обращения, претензии, жалобы. Узнавайте
о потребностях клиентов и определите точки роста вашего бизнеса.
Повышение кросс-продаж
и фокусных продуктов
Управляйте продажами фокусных продуктов и дополнительных услуг за счёт корреляции предложенного и фактически проданного товара.
Повышение NPS
Демонстрируйте лучшие практики
и развивайте кросс—функциональное взаимодействие между сотрудниками.
Обучение сотрудников
Анализируйте обратную связь клиента
о вашем продукте и продукте конкурентов, предотвращайте потенциальный отток.
Каким будет ваш новый результат?
Сейчас:
Продажи не растут
Клиенты уходят и непонятно почему
Часто срываются покупатели с высоким чеком
Неэффективные работники “съедают” ФОТ
Дополнительные продажи отсутствуют
Нет возможности прослушать все звонки
С внедрением:
Продажи увеличиваются и предсказуемы
Снижение рисков потери клиента, увеличение лояльности, оценка причины отказов
Проактивынй контроль ситуаций с клиентами
Оперативное выявление
“вредных для бизнеса” сотрудников
Новые и результативные возможности
для увеличения среднего чека
Автоматизация контроля качества
и анализ 100% звонков
Популярные вопросы
Речевая аналитика - это мощный инструмент для анализа речевых данных и выявления ценной информации. Она может быть использована в различных отраслях, чтобы оптимизировать бизнес-процессы, повысить эффективность и улучшить качество продуктов и услуг
Речевая аналитика — это инструмент, который распознаёт речь в аудиозаписях, переводит в текст и составляет отчёты о разговорах. Система записывает каждый диалог с клиентом. Затем транскрибирует аудиозаписи — превращает звуки в текстовый файл, проводя распознавание речи онлайн. Вы видите полный текст разговора.
Речевая аналитика — это автоматизированный инструмент, позволяющий анализировать звонки и контролировать качество обслуживания. Базовый принцип работы достаточно прост: все звонки записываются, а аудиофайлы переводятся в текст, на основании анализа которого система выдает отчет.
Речевая аналитика нужна практически всем компаниям, которые хотят контролировать качество работы с клиентами. Например, офисным или удаленным колл-центрам, медицинским клиникам, банкам, страховым, интернет-магазинам.
Речевая аналитика помогает компаниям понимать потребности и ожидания клиентов, а также выявлять проблемы и недостатки в продуктах и услугах. С помощью речевой аналитики компании могут оптимизировать бизнес-процессы, повысить уровень обслуживания клиентов и улучшить качество продуктов и услуг.
